ملخص مطبوعة: محاضرات في مقياس السلوك التنظيمي

• المستوى المستهدف: السنة الأولى ماستر، تخصص: علم النفس العمل وتسيير الموارد البشرية (السداسي الثاني).
• إعداد الأستاذة: د. بوودن نبيلة (أستاذة محاضرة – قسم أ).
• المؤسسة: جامعة عبد الحميد مهري قسنطينة 2 – كلية علم النفس وعلوم التربية – قسم علم النفس.
• بيانات المقياس: الوحدة الأساسية | الرصيد: 05 | المعامل: 02.

تقديم عام للمقياس:

تهدف هذه المطبوعة إلى تمكين الطالب من فهم وتشخيص وتوجيه سلوك الأفراد والجماعات داخل بيئة العمل، والتعرف على المحددات النفسية، الاجتماعية والتنظيمية التي تؤثر في كفاءة وفعالية المنظمات، والوقوف على المعوقات التنظيمية لتفاديها.

محاور المطبوعة وملخص محتواها:

1. مدخل للسلوك التنظيمي

• المفهوم: دراسة استجابات الأفراد وسلوكياتهم واتجاهاتهم وأدائهم داخل المنظمة، وتحليل التأثير المتبادل بين الفرد، الجماعة، الهيكل والبيئة بهدف تحسين الفعالية التنظيمية.
• العناصر الأساسية: الأفراد، الهيكل التنظيمي، التكنولوجيا، والبيئة (الداخلية والخارجية).
• الأهداف: فهم أسباب السلوك الإنساني، التنبؤ به مستقبلاً، وتوجيهه والسيطرة عليه.
• العلاقة بالعلوم السلوكية: يرتكز السلوك التنظيمي على علوم متعددة؛ أبرزها علم النفس (بفروعه: الصناعي، الاجتماعي، الإداري)، علم الاجتماع، وعلم الأنثروبولوجيا.

2. نظريات التنظيم

تتبع المطبوعة مسار تطور الفكر التنظيمي عبر مدارسه الكبرى:

• المدرسة الكلاسيكية: ركزت على الجوانب المادية، الإنتاجية والتقسيم الرشيد للعمل، ومثّلها:
  • الإدارة العلمية (فريدريك تايلور): دراسة الوقت والحركة والحوافز المادية.
  • التقسيم الإداري (هنري فايول): وضع المبادئ الـ 14 للإدارة ووحدة القيادة.
  • النظرية البيروقراطية (ماكس فيبر): التنظيم القائم على القوانين، التسلسل الرئاسي والرسمية.
• المدرسة السلوكية والعلاقات الإنسانية: ركزت على الجوانب النفسية والاجتماعية للفرد والتنظيمات غير الرسمية (تجارب هاوثورن لإلتون مايو، نظرية التوازن لبارنارد وسايمون، أرجيرس، ونظرية X وY لماك غريغور).
• النظرية الموقفية: تؤكد أنه لا توجد طريقة مثلى واحدة للإدارة؛ بل يتوقف السلوك والقرار الإداري على معطيات الموقف وظروفه.
• نظرية النظام المفتوح: تنظر للمنظمة كنظام متكامل يتفاعل باستمرار مع بيئته الخارجية تبادلاً وتأثراً عبر المدخلات والعمليات والمخرجات.

3. الدافعية (Motivation)

• المفهوم والأهمية: قوة داخلية محركة وموجهة للسلوك نحو تحقيق أهداف محددة لإشباع حاجات معينة، وتعتبر محددًا رئيسيًا لمستوى الأداء وجودته.
• نظرياتها: صُنفت إلى:
  • نظريات المحتوى (الحاجات): مثل هرم ماسلو، نظرية العاملين لهيرزبرغ، ونظرية Alderfer.
  • نظريات العمليات/النسق: مثل نظرية التوقع لفروم، ونظرية العدالة لآدامز، ونظرية الهدف للوك.

4. الرضا الوظيفي

• المفهوم: الحالة الوجدانية والمشاعر الإيجابية التي يحملها العامل تجاه وظيفته وبيئة عمله نتيجة تلبية حاجاته وتوافق توقعاته.
• محدداته: عوامل تنظيمية (الأجر، الحوافز، الترقية، نمط الإشراف، ظروف العمل الفيزيقية)، وعوامل شخصية وبيئية.
• مؤشرات عدم الرضا: الغياب، ارتفاع معدل دوران العمل، التمارض، الحوادث، الشكاوى والإضرابات، واللامبالاة.

5. القيم التنظيمية

• المفهوم والخصائص: المبادئ والمعايير المشتركة التي تحدد الصواب والخطأ وتوجه سلوك العاملين وقراراتهم داخل التنظيم.
• تصنيفاتها: مثل تصنيف “فرانسيس وودكوك” (إدارة الإدارة، إدارة المهمة، إدارة العلاقات الإنسانية، وإدارة البيئة)، وتصنيف “سبرانجر”.
• المصادر: الدين، الخبرات السابقة، والتنشئة الاجتماعية والتنظيمية.

6. الاتجاهات النفسية (Attitudes)

• المفهوم والمكونات: الاستعداد العقلي والعصبي الموجه للاستجابات؛ وتتكون من ثلاثة عناصر مترابطة: المكون المعرفي (المعتقدات والمعلومات)، المكون الوجداني (المشاعر)، والمكون السلوكي (ردود الأفعال والممارسات).
• التعديل والتغيير: كيفية مساهمة الخبرات الجديدة والوسائل الإدارية والإعلامية في تغيير وتوجيه اتجاهات العاملين.

7. الثقافة التنظيمية

• المفهوم والعناصر: منظومة القيم، المعتقدات، الأعراف، والرموز المشتركة التي تميز منظمة عن أخرى وتوجه تصرفات أفرادها.
• أنواعها وآليات تعزيزها: الثقافة البيروقراطية، الإبداعية، المساندة، وغيرها؛ وتُرسخ عن طريق ممارسات الإدارة العليا، التنشئة، الحكايات، والطقوس والرموز التنظيمية.

8. الفعالية التنظيمية

• المفهوم والمؤشرات: قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها بأفضل استغلال للموارد مع التكيف مع البيئة المحيطة، وتُقاس بمؤشرات داخلية (الرضا، الاتصال، الاستقرار) ومؤشرات خارجية (الجودة، الحصة السوقية، الأرباح، والمسؤولية الاجتماعية).
• النماذج: نموذج تحقيق الأهداف، نموذج موارد النظام، نموذج العمليات الداخلية، ونموذج أصحاب المصلحة.

9. الالتزام التنظيمي

• المفهوم: مدى اندماج الفرد في المنظمة وولائه لها ورغبته الصادقة في البقاء عضواً فيها والتضحية لأجلها.
• الأبعاد الأساسية:
  1. الالتزام العاطفي (الرغبة والانتماء النفسي).
  2. الالتزام المعياري (الواجب الأخلاقي).
  3. الالتزام المستمر (الحسابات المادية وتكلفة ترك العمل).

10. سلوك المواطنة التنظيمية (OCB)

• المفهوم: السلوك الوظيفي التطوعي الاختياري الذي يتجاوز الواجبات الرسمية المفروضة في بطاقة الوصف الوظيفي دون انتظار عائد مالي مباشر.
• الأبعاد الخمسة الكبرى: الإيثار، يقظة الضمير، الروح الرياضية، الكياسة، والسلوك الحضاري.

11. العدالة التنظيمية

• المفهوم: إدراك العاملين للمساواة والإنصاف والموضوعية في المعاملة والمخرجات داخل المنظمة.
• الأبعاد:
  1. العدالة التوزيعية (عدالة توزيع المخرجات كالأجور والمكافآت).
  2. العدالة الإجرائية (عدالة ونزاهة الآليات والأساليب المعتمدة في اتخاذ القرارات).
  3. العدالة التعاملية (أسلوب التعامل الإنساني وتبادل المعلومات وتقديم المبررات).
• مجالات تطبيقها: نظم الأجور والتعويضات، حركة الترقيات، الأنظمة التأديبية، تقييم الأداء، وفرص التدريب.

الكلمات المفتاحية:

السلوك التنظيمي، نظريات التنظيم، الدافعية، الرضا الوظيفي، القيم التنظيمية، الاتجاهات، الثقافة التنظيمية، الفعالية، الالتزام التنظيمي، سلوك المواطنة، العدالة التنظيمية.